Uluslararası arenada müşteri deneyimi
yarışmaları düzenleyen Awards International’ın, Türkiye’de düzenlediği CX
Turkey Customer Experience Awards 2021 yarışmasında Aydem Perakende müşteri
deneyimi profesyonellerin oluşturduğu bir jüri tarafından yapılan
değerlendirmeler sonucunda;“Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi”
kategorisinde birincilik, “Müşteri Deneyimi Dönüşümü” kategorisinde ikincilik
ve “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi - İş Hayatında +25 Yıl” kategorisinde
üçüncülük ödüllerini almaya hak kazandı.
CX Turkey Customer Experience Ödülleri hakkında
açıklama yapan Aydem Perakende Genel Müdürü Çağdaş Demirağ, “Değişim ve dönüşüm
sürecimizde; müşterilerimize sunduğumuz deneyimi artırarak iyileştirmek, canlı
tuttuğumuz kültürel değerlerimizi güçlendirmek her zaman önceliğimiz ve odak
noktamız oldu. 2020 yılında hep birlikte olağanüstü bir yıl yaşadık. Kurum
olarak pandemi başlar başlamaz önceliğimizi müşterilerimizin ve çalışma
arkadaşlarımızın sağlığı olarak belirledik. Bu doğrultuda attığımız adımların
karşılığında “Covid-19 Krizi Sırasında Çalışan Deneyimi” kategorisinde birinciliğe
layık görülmek bizi ayrıca mutlu etti. Müşteri deneyimini merkezimize alarak
geliştirdiğimiz, çalışanlarımızın da benimseyerek ve inanarak sahiplendiği
yenilikçi politikalarımızla birlikte başardık. Birbirine güvenen, bağ kuran,
daima iletişimi ön planda tutan değerli çalışma arkadaşlarımla güçlü bir takım
oluşturduk. Bu başarıyı; değişim ve dönüşüm yolculuğumuzda, yenilikleri
kucaklayarak müşteri deneyimimizi perçinleyen, özveriyle emek vererek çalışan çalışma
arkadaşlarıma armağan ediyorum.
Bu yarışmada bizimle birlikte kazanan bir
taraf daha var; o da müşterilerimiz. Müşteri deneyimi dönüşüm çalışmaları ile
çoklu kanalda müşteriye bakışımızı, müşteri odaklı yaklaşımı merkeze alan tekil
bir bakış açısına dönüştürdük. Müşterilerimizin sesini dinleyerek çıktığımız
yolda, tüm kanallarda eş zamanlı büyük bir organizasyonel değişim yaşadık.
Müşterilerimizin elektrik perakende hizmetleri kapsamında yaşadıkları deneyimi,
iyileştirmek için stratejiler geliştirip yeni uygulamalar devreye soktuk. Yapay
zeka destekli WhatsApp hattımız ve Aydem Asistan kanallarımız bu alanda, önemli
bir müşteri deneyim dönüşümünün başlangıcı oldu.
Tüm bu yenilikçi çalışmaların karşılığını;
şimdi başarılarımızın taçlandırıldığı ödüllerle alıyoruz. Yenilikleri takip
eden, takım ruhuna önem veren, müşteriyi ve çalışanını odak noktasına alan bir
şirket olarak başarılarımızı sürdürülebilir kılmak için tüm enerjimizle
çalışmaya devam edeceğiz.’’ dedi.
