Kodpit Teknoloji’nden
Özcan Toralı tarafından gerçekleştirilen ve firmaların farklı departmanlarında
görev yapan temsilcilerin yer aldığı eğitim programında; temel kavramlar, zor
insanların özellikleri, kendini tanıma ve zoru tanımlama, çatışmalı durumlar,
ön yargılar, bilgi eksikliği, güven uyandırma, karakterlere göre iletişim kurma
metotları, ikna edici iletişim, müzakere becerilerinin geliştirilmesi gibi konu
başlıkları üzerinde duruldu.
Zor
İnsan Yoktur Zor Olan Davranışlar Vardır
Eğitmen Özcan Toralı,insanların
ne söylediğimizi ve ne yaptığımızı unuttuklarını; ancak onlara kendilerini
nasıl hissettirdiğimizi asla unutmadıklarını belirterek karşımızdaki kişiyi
önemsediğimizi belirten duyguları açıkça ifade etmenin ve insanlarla duygusal
bir bağ kurmanın önemine değindi ve şunları aktardı:
“İnsanlar konuştuklarında dinlenilmek ister. Dinlemek sadece kelimeleri duymak değildir. Aynı zamanda karşınızdakinin ses tonunu, konuşma hızını ve şiddetini de dinlemektir. Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Daha derinde gizlenen mesaj ne?
Birisi sizinle
konuştuğunda diğer şeyleri bırakın ve karşınızdaki kişiyi konuşmasını bitirinceye
kadar dikkatlice dinleyin. Bir telefon görüşmesindeyken aynı anda bir e-posta
yazmayın. Birisi ile buluştuğunuzda kapıyı kapatın ve karşınızdakine yakın
oturun ki odaklanabilin ve dinleyin. Bunlar basit davranışlar gibi görünse de
şimdiki zamanda kalmanıza, diğer insanların gönderdiği ipuçlarını toplamanıza
ve ne söylediğini duyduğunuzu netleştirmenize yardımcı olur.”
Eğitim programı,
yapılan bilgilendirmelerin ve paylaşımların ardından soru-cevap bölümüyle devam
etti.
DENİB AKADEMİ
eğitimlerine 5-6 Kasım 2019 tarihinde düzenlenecek olan “ Maliyet Düşürme
Teknikleri Eğitimi” ile devam edecek.
